Informations importantes sur l'expédition

Les commandes sont préparées à partir de notre entrepôt de 20 000 pieds carrés situé à Calgary, en Alberta, au Canada. Notre équipe d'entrepôt collabore étroitement avec notre service administratif pour garantir la précision, l'efficacité et un emballage de haute qualité. Nous assemblons toutes les expéditions en interne afin de vous offrir la meilleure expérience possible dès que vous commandez votre équipement de café.

Pour acheminer plus rapidement les produits à rotation rapide à nos clients grossistes, nous nous sommes également associés à un fournisseur de services logistiques tiers (3PL) à Toronto. Une sélection croissante de nos UGS les plus populaires y est maintenant stockée pour une livraison plus rapide en Ontario, au Québec et dans l'Est du Canada. La gamme de produits de notre site de Toronto continuera d'évoluer en fonction de la demande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par courriel. Si vous avez besoin de mises à jour sur la livraison, vous pouvez contacter directement le transporteur. Notre équipe du service à la clientèle est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations à l'adresse hello@eightouncecoffee.ca ou au 403-457-9844.

Heures de bureau

VEUILLEZ NOTER : Nos heures de bureau sont les suivantes

Heures du service à la clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure des Rocheuses)

Heures de bureau et d'entrepôt : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure des Rocheuses)

Certains jours fériés sont sujets à des fermetures – veuillez nous contacter pour savoir si nous serons ouverts

Estimations d'expédition

Nous offrons la livraison standard gratuite par voie terrestre dans toutes les provinces. Les Territoires (Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut) et les boîtes postales ne sont actuellement pas admissibles à la livraison gratuite en raison des tarifs fournis par nos transporteurs partenaires — c'est un point sur lequel nous continuerons de travailler.

Les seules estimations en direct que vous verrez sont celles des options de livraison express, qui sont calculées à la caisse en fonction du poids, des dimensions et de la destination de la commande.

Les zones difficiles d'accès pour les transporteurs, ou les commandes plus importantes nécessitant plusieurs palettes, peuvent entraîner des frais supplémentaires en dehors de ceux calculés à la caisse. La livraison à l'intérieur n'est pas incluse ; si elle est demandée au moment de la livraison, tous les suppléments seront facturés au destinataire une fois la livraison effectuée.

Tous les coûts encourus en raison d'un échec ou d'un refus de réception d'une expédition, ou de tout autre problème causé sans faute de Eight Ounce Coffee ou du transporteur, seront à la charge du destinataire.

Méthodes d'expédition

Les transporteurs ci-dessous sont nos partenaires. Lorsque vous sélectionnez l'expédition terrestre standard, nous choisissons le transporteur le plus approprié pour votre commande en fonction du poids, des dimensions et de la destination. Nos partenaires transporteurs comprennent :

• UPS
• Purolator
• FedEx
• Postes Canada
• Canpar
• Loomis Express
• DHL (pour certaines commandes à destination des États-Unis)

Si vous avez une préférence pour un transporteur spécifique, veuillez l'ajouter en note à votre commande et nous ferons de notre mieux pour y répondre.

Vous ne voyez pas d'expédition vers votre région, vous avez besoin d'une méthode d'expédition spécifique ou vous souhaitez utiliser votre propre compte d'expédition ? Envoyez-nous un courriel à hello@eightouncecoffee.ca et nous vous aiderons à trouver la meilleure option possible pour vos besoins.

Expédition terrestre standard — Canada

Ces délais sont des estimations de transit seulement et non une garantie. Ils n'incluent pas le temps de traitement de la commande. Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des jours fériés, de la congestion du réseau pendant les périodes de fort volume et d'autres situations indépendantes de notre volonté. Si votre commande fait face à des retards inattendus ou à des problèmes de livraison, notre équipe de service à la clientèle travaillera avec vous pour les résoudre.

VEUILLEZ NOTER :

Les codes postaux ruraux, les boîtes postales et les adresses dans les Territoires peuvent prendre plus de temps et sont gérés exclusivement par Postes Canada.

Les UGS admissibles expédiées depuis notre entrepôt 3PL de Toronto peuvent être livrées en Ontario, au Québec et dans les Maritimes plus rapidement que les délais ci-dessus.

Options accélérées — Canada

NOTES IMPORTANTES :

En fonction de votre emplacement/code postal, seules les options éligibles seront affichées à la caisse. Les envois accélérés transitent et sont livrés uniquement les jours ouvrables — les colis expédiés le vendredi ne seront pas livrés avant le lundi.

Commandes sur palettes et expédition de fret lourd

Pour les commandes lourdes ou de grand volume, nous expédions par fret palettisé afin de garantir que vos produits arrivent en toute sécurité et intacts.

Comment le type d'expédition est sélectionné

Notre système sélectionne automatiquement la meilleure option d'expédition en fonction du poids et des dimensions de votre commande. Dans certains cas, nous outrepassons la sélection du système en fonction de notre expérience de ce qui fonctionne le mieux pour un itinéraire, un transporteur ou une gamme de produits donnés.

Choisir la bonne option de fret à la caisse

Si une option de fret lourd vous est présentée à la caisse, assurez-vous de choisir celle qui correspond à votre lieu de livraison :

Si vous n'êtes pas sûr de l'option qui convient à votre emplacement, veuillez nous contacter à hello@eightouncecoffee.ca ou au 403-457-9844 avant de passer votre commande — nous serons heureux de vous aider à choisir. La sélection d'un service inapproprié peut retarder la livraison ou entraîner des frais supplémentaires de la part du transporteur.

Accès pour les remorques

Les transporteurs utilisent généralement une remorque de 53 pieds pour livrer les commandes sur palette. Si votre emplacement ne peut pas accueillir une remorque de 54 pieds, ou s'il est situé à l'intérieur d'un marché ou d'un centre commercial et nécessite un accès spécial, veuillez ajouter une note à votre commande décrivant les exigences d'accès. Cela facilite la tâche de notre équipe de traitement des commandes pour réserver l'expédition avec le bon transporteur et les bons services afin d'assurer une livraison en douceur.

Les commandes de fret lourd peuvent entraîner des frais supplémentaires en dehors de ceux calculés à la caisse si votre adresse se trouve dans une zone éloignée ou nécessite une manutention spéciale. La livraison à l'intérieur (déplacement de la palette au-delà du seuil de votre bâtiment) n'est pas couverte par Eight Ounce Coffee — tous les frais associés seront à la charge du destinataire.

À Calgary et dans les environs

Livraison en magasin

Nous offrons la livraison en magasin aux emplacements physiques à Calgary, Okotoks, Airdrie et Chestermere, du lundi au vendredi (à l'exclusion des jours fériés). Toutes les livraisons sont effectuées avant 17 h.

Pour une livraison le jour même, la commande doit être passée avant 10 h. Les commandes passées après 10 h seront livrées le jour ouvrable suivant. Veuillez sélectionner cette option à la caisse.

Ramassage en salle d'exposition

Venez découvrir notre salle d'exposition complète où vous pourrez tester tous nos équipements. Sélectionnez le ramassage à la caisse et votre commande sera prête dans les 4 heures ouvrables. Appelez-nous au 403-457-9844 si vous souhaitez la récupérer plus tôt.

Les commandes seront conservées pendant un maximum de 10 jours. Passé ce délai, les articles non récupérés seront remis en stock et remboursés conformément à notre politique de remboursement. Les articles périssables tels que le café et le thé ne sont pas remboursables.

Commandes express

Les commandes express sont prioritaires pour l'expédition le jour même, avec une heure limite de 11 h 30 (heure des Rocheuses). Les commandes passées après cette heure doivent être confirmées en appelant le 403-457-9844 et nous ferons de notre mieux pour vous accommoder. Les envois express sont livrés uniquement les jours ouvrables ; les commandes expédiées le vendredi ne seront pas livrées avant le lundi, à l'exclusion des jours fériés qui peuvent entraîner des retards supplémentaires.

Adresses de boîtes postales

Les envois vers des adresses de boîtes postales sont gérés exclusivement par Postes Canada ou USPS.

Clients américains

Les commandes expédiées aux États-Unis sont acheminées par UPS, Postes Canada ou DHL, selon le poids, la destination et le niveau de service.

Pour plus d'informations sur les droits et taxes sur les commandes à destination des États-Unis, veuillez consulter notre page Tarifs et Droits.

Accords de distribution

En raison de nos accords de distribution, nous ne pouvons pas expédier les marques suivantes en dehors du Canada :

1883, Acaia, AeroPress, APAX LAB, Baratza, Breville, Caffewerks, Ceado, Chemex, CoffeeSock, DF Grinders, Duralex, Earth's Own, ESPRO, Etkin, Fable, Fellow, Flair, Graycano, Great Jones, HARIO, Hollander, Huskee, Idle, Kaffelogic, KINTO, Lotus Coffee Products, LUCCA, MiiR, NextLevel, notNeutral, nucleus, Oatly, Pacific Foods, ROEST, Say When, Technivorm, Third Wave Water, Toddy, Urnex et Wacaco.

Transitaire

En raison de nos accords de distribution, nous ne pouvons pas autoriser l'acheminement de fret pour aucune des marques que nous distribuons. Cette politique vise également à protéger nos clients, car toutes les garanties sont annulées si les produits sont endommagés lors du transbordement. Si nous détectons une violation de cette politique, nous devrons désactiver le compte de gros et cesser toute autre vente en gros de Eight Ounce Coffee.

Emballage

Plutôt que d'utiliser une nouvelle boîte pour chaque commande, nous préférons réutiliser les matériaux d'emballage que nous recevons. Cette approche réduit les coûts et minimise l'impact environnemental. Nous réutilisons également les boîtes inutilisées en les déchiquetant pour en faire un matériau de rembourrage afin de protéger les articles fragiles pendant le transport. Lorsque de nouveaux emballages sont nécessaires, nous choisissons les options les plus écologiques disponibles.