Politique unilatérale MAP canadienne

Eight Ounce Coffee – Politique unilatérale MAP canadienne
S'applique à : Tous les revendeurs de produits Eight Ounce Coffee au Canada

1. Objet
Afin de soutenir la valeur de la marque Eight Ounce Coffee et d'assurer une concurrence loyale, Eight Ounce Coffee a adopté la présente Politique unilatérale MAP. Cette politique n'est pas un contrat et n'exige pas l'accord du revendeur.

2. Portée
Cette politique s'applique uniquement aux prix annoncés, et non aux prix de vente réels. La publicité inclut les sites web, les prospectus, les places de marché en ligne, les courriels, les médias sociaux et l'affichage en magasin. Les promotions générales (par exemple, les ventes à l'échelle du site ou les codes de réduction) qui entraînent des prix annoncés inférieurs au MAP sont considérées comme des violations si le prix résultant est annoncé ou peut être raisonnablement calculé par le consommateur avant le paiement. Cela inclut les bannières, les pop-ups ou les pages promotionnelles qui font référence, directement ou indirectement, à des produits couverts par le MAP.

3. Prix MAP
Les prix MAP sont publiés sur le site web de vente en gros de Eight Ounce Coffee et sont visibles par les partenaires de vente au détail autorisés lorsqu'ils sont connectés.
Ces prix s'appliquent avant toute réduction. Les tactiques qui masquent les prix, telles que « ajouter au panier pour voir le prix » ou « nous contacter pour les prix », sont considérées comme des violations.

Les promotions générales (par exemple, les ventes à l'échelle du site ou les codes de réduction) qui entraînent des prix annoncés inférieurs au MAP sont considérées comme des violations si le prix résultant est annoncé ou peut être raisonnablement calculé par le consommateur avant le paiement. Cela inclut les bannières, les pop-ups ou les pages promotionnelles qui font référence, directement ou indirectement, à des produits couverts par le MAP.

4. Application
Les violations de cette politique entraîneront ce qui suit, à la seule discrétion de Eight Ounce Coffee :

• Première violation : Avertissement écrit et possibilité de corriger dans les 48 heures
• Deuxième violation : Suspension temporaire de notre liste de revendeurs et de notre approvisionnement
• Troisième violation : Retrait permanent de notre liste de revendeurs et résiliation de l'approvisionnement

Eight Ounce Coffee peut agir unilatéralement et sans discussion ni avertissement si la violation est grave. La non-conformité continue ou les problèmes de non-conformité multiples peuvent entraîner un retrait permanent de notre programme de revendeurs.

Cette politique ne contrôle ni n'influence le prix de revente réel. Les revendeurs restent libres de fixer leurs propres prix de revente.

5. Indépendance
Cette politique ne fait partie d'aucun accord et est émise de manière indépendante. Eight Ounce Coffee ne discute pas des décisions d'application.

6. Modifications
Cette politique peut être modifiée à tout moment sans préavis. Les prix MAP mis à jour seront disponibles via le portail de vente en gros de Eight Ounce Coffee.

7. Avertissement juridique
Cette politique est destinée à se conformer à la Loi sur la concurrence du Canada. Il ne s'agit pas d'un avis juridique. Les revendeurs doivent consulter un conseiller juridique.

Périodes de vente : Pour plus de détails sur les périodes de vente approuvées, veuillez consulter notre page Périodes promotionnelles et remises approuvées pour la vente au détail.

Expédition

Nous utilisons principalement UPS ou FedEx, et Postes Canada si nécessaire. Nous visons à expédier le jour même ou le jour ouvrable suivant, selon l'heure de votre commande, mais un délai de jusqu'à 5 jours ouvrables peut survenir en fonction des volumes de commandes actuels.

Dans la mesure du possible, nous priorisons les commandes avec expédition express. Cela dit, nous imprimons notre dernière série de commandes à 12h00 HNR, donc si vous passez une commande avec expédition express entre 12h00 et 15h00, veuillez nous appeler au 403-457-9844, et nous ferons de notre mieux pour nous assurer qu'elle soit expédiée le jour même.

Veuillez consulter toutes nos informations d'expédition ici pour plus de détails sur les options de transporteur et les délais d'expédition estimés.

Transit : En raison de nos accords de distribution, nous ne sommes pas autorisés à autoriser le transit de aucune des marques que nous commercialisons. Cette politique vise également à protéger nos clients, car toutes les garanties sont annulées si les produits sont endommagés lors du transit. Le non-respect de cette politique peut entraîner la révocation partielle ou totale de l'accès au compte de gros.

Commandes internationales

Veuillez noter que toutes les commandes expédiées aux États-Unis, quelle que soit leur valeur, passeront désormais par un processus de dédouanement formel qui peut entraîner des frais de douane de la part des douanes et de la protection des frontières des États-Unis. Ces droits sont calculés et payés lors du paiement.

Pour tous les autres pays, veuillez noter que votre commande peut également entraîner des frais d'importation lors de son entrée dans votre pays, en fonction des politiques de votre gouvernement. Eight Ounce Coffee n'est pas responsable du paiement des coûts ou frais associés à l'importation des commandes. Les commandes internationales sont expédiées aux risques de l'acheteur - Eight Ounce Coffee ne sera pas responsable des articles perdus/endommagés.

Accords de distribution

En raison de nos accords de distribution, nous ne sommes pas en mesure d'expédier les marques suivantes en dehors du Canada : 1883, Acaia, ACME (expédie aux États-Unis), AeroPress, Baratza (non vendu en gros), Breville (non vendu en gros), Brood, Caffewerks, Ceado, Chemex, CoffeeSock, DF Grinders, Duralex, Earth's Own, ESPRO, Etkin, Fable, Fellow, Flair, GIR, Great Jones, HARIO, Hollander, Huskee, Idle, Kaffelogic, KINTO, LUCCA, MiiR, NextLevel, notNeutral, Oatly, Pacific Foods, Say When, Technivorm (non vendu en gros), Third Wave Water, Toddy, Urnex et Wacaco.

Les commandes passées à une adresse de livraison en dehors du Canada qui incluent des produits de l'une de ces marques seront annulées et remboursées.

La revente des marques énumérées ci-dessus est limitée au Canada. L'expédition ou la distribution de ces produits en dehors du Canada — y compris par le biais de services de transit ou de ventes en ligne transfrontalières — viole les accords de distribution existants pour ces marques dans d'autres territoires. Le non-respect peut entraîner la suspension ou la résiliation de l'accès au compte de gros.

Précommandes

Nous ne voulons pas que vous ayez à attendre tout le matériel amusant que vous avez commandé simplement parce que l'un des articles est une précommande, veuillez donc acheter les précommandes séparément, sinon l'intégralité de votre commande sera retenue jusqu'à l'arrivée du produit en précommande dans notre entrepôt.

Toutes les dates d'arrivée des précommandes, parfois appelées « ETA », ne sont qu'une estimation. Nous nous efforçons de maintenir l'ETA à jour avec les dernières informations disponibles, mais nous ne pouvons garantir que les informations d'arrivée sont exactes à 100 %, car des retards de production et d'expédition se produisent régulièrement.

Dès l'arrivée d'un produit en précommande, votre commande sera placée dans notre file d'attente d'expédition pour être envoyée dans notre délai d'expédition standard, qui est généralement le jour même ou le jour ouvrable suivant (voir la section expédition ci-dessus).

Politique de retour

Les articles inutilisés et non ouverts peuvent être retournés jusqu'à 30 jours après la réception de votre commande. Le coût des articles, moins les frais d'expédition, sera remboursé. Tout article inutilisé retourné au-delà de 30 jours est soumis à des frais de réapprovisionnement.

Les articles usagés dans leur emballage d'origine avec toutes les pièces et accessoires fonctionnels et intacts peuvent être retournés jusqu'à 30 jours après la réception de votre commande. Les articles doivent être propres et exempts de tout dommage ou défaut de l'utilisateur. Le coût des articles, moins les frais d'expédition et des frais de réapprovisionnement de 20 % (sauf indication contraire), sera remboursé.

Veuillez noter que les articles retournés doivent être suffisamment bien emballés pour survivre au voyage de retour. Les articles reçus endommagés ou non réparables ne seront plus éligibles à un remboursement.

Tout article défectueux peut être retourné pendant la période de garantie du fabricant. Il suffit de nous appeler ou de nous envoyer un e-mail et dès que nous aurons vérifié le défaut, nous pourrons émettre une étiquette de retour.

Si vous décidez de retourner un article que vous nous avez acheté, veuillez nous contacter au préalable à l'adresse hello@eightouncecoffee.ca et nous en informer. Nous vous donnerons ensuite les instructions sur la marche à suivre. Nous vous demandons d'emballer soigneusement vos articles retournés afin qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport.

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons pour vérifier les dommages (ou vérifier qu'il n'a pas été utilisé), et nous créditerons le montant sur votre compte.

Veuillez noter que tous les masques, cartes-cadeaux, articles de solde et consommables (tels que le café, le thé, les substituts de lait, les sirops, etc.) sont des VENTES FINALES.

Processus de garantie du revendeur

Tous nos produits sont couverts par les garanties individuelles des fabricants, ainsi que par notre garantie limitée Eight Ounce d'un an (à compter de la date d'achat par le consommateur).

Nous voulons que le support de garantie soit facile pour vous et vos clients. Voici comment cela fonctionne :

1. Le client nous contacte directement (processus préféré)

Si un produit cesse de fonctionner en raison d'un défaut de fabrication, veuillez demander à votre client de nous contacter directement à l'adresse hello@eightouncecoffee.ca

Nous nous occuperons de tout le dépannage et de l'évaluation directement avec eux.

Pour traiter la réclamation, nous avons besoin de :

• Une copie du reçu original du client.
• Une photo ou une vidéo montrant le problème.
• Le numéro de série du produit (le cas échéant)

2. Si vous préférez gérer le support client directement

Si vous préférez gérer l'expérience client vous-même, vous êtes libre de le faire !

Nous aurons toujours besoin des mêmes informations requises (reçu du client, photos ou vidéo montrant le problème, numéro de série le cas échéant). Veuillez noter que sans ces informations, nous ne serons pas en mesure de traiter la réclamation.

La réclamation doit toujours suivre le processus de garantie décrit dans la section « Que se passe-t-il ensuite ? » (dépannage, réparation si possible et remplacement uniquement si nécessaire). Les revendeurs ne doivent pas émettre de remboursement ou de remplacement au client avant d'avoir obtenu l'approbation de Eight Ounce ou avant que le processus de garantie ne soit terminé, car le remboursement ne peut être garanti.

Toute tentative de dépannage ou de réparation de l'unité en dehors des directives de Eight Ounce qui entraînerait des dommages supplémentaires peut annuler la couverture de la garantie.

Que se passe-t-il ensuite ?

• Notre équipe tentera d'abord de dépanner avec le client ou vous.
• Si le dépannage ne résout pas le problème, nous organiserons le retour de l'article pour réparation si possible. Veuillez noter que si le problème s'avère être en dehors de la couverture de la garantie, y compris les cas d'erreur de l'utilisateur, des frais de réparation et de retour peuvent s'appliquer.
• Si la réparation n'est pas possible, nous fournirons un remplacement. Le remplacement peut être expédié directement au client ou à vous, selon ce qui convient le mieux. Veuillez noter que nous pouvons demander que le produit original nous soit retourné en premier. Dans ce cas, nous fournirons un numéro RMA et une étiquette d'expédition prépayée. Une fois que notre entrepôt aura reçu et inspecté le retour, le remplacement sera expédié automatiquement.
• Dans le cas rare où un remplacement n'est pas disponible :
• Nous émettrons au client une carte-cadeau Eight Ounce Retail pour la valeur du produit payée (hors frais d'expédition), ou :
• Si le client préfère un remboursement sur son mode de paiement original, nous coordonnerons avec vous pour émettre le remboursement. Nous vous rembourserons alors en fonction de votre prix d'achat en gros de l'article (et non du montant remboursé au détail).

Notes importantes

• La couverture de la garantie ne comprend PAS
• Tout défaut résultant d'une mauvaise utilisation du produit. Cela inclut, sans s'y limiter, la négligence, le manque de détartrage, les dommages résultant d'une chute ou d'une défaillance, ou le non-respect des instructions du produit.
• L'usure normale (c'est-à-dire les rayures, les bosses et l'usure des pièces remplaçables).
• Les variations naturelles de la couleur des articles en bois (c'est-à-dire les poignées, les couvercles, les colliers ou les bases).
• Tout article ou pièce en verre, en plastique ou en céramique – en dehors des dommages survenus pendant le transport ou d'une erreur de fabrication.
• Les articles utilisés dans un environnement commercial, sauf s'ils sont explicitement vendus comme de qualité commerciale.
• Les articles retournés endommagés ou non réparables en raison d'un emballage insuffisant.
• La couverture est valable uniquement pour les articles vendus et expédiés au Canada. Pour les articles vendus en dehors du Canada, le revendeur est responsable de tous les frais d'expédition et d'importation liés aux réclamations de garantie.
• Les réclamations de garantie ne peuvent pas être traitées pour les achats effectués sur Amazon, eBay ou d'autres sites web de commerce électronique tiers (les partenaires grossistes ne peuvent pas revendre de produits sur des sites web de place de marché tels que, sans s'y limiter : Amazon, eBay ou tout autre site web de réduction ou de place de marché).

Passer des commandes à terme

L'exécution d'une commande sur ce site web constitue une obligation contractuelle d'acceptation de la commande et une obligation de paiement. Pour les commandes non payées au moment de leur passation, nous nous réservons le droit de poursuivre le paiement des factures impayées par tous les moyens nécessaires, y compris par l'intermédiaire d'agences de recouvrement de créances tierces.

Écarts d'expédition

Nous avons un processus en trois étapes pour garantir l'exactitude de toutes les commandes expédiées depuis notre entrepôt. Si vous avez la malchance de découvrir une erreur dans votre commande, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, afin que nous puissions y remédier. Notre capacité à vous aider peut varier considérablement plus vous tardez à nous contacter.

Liste de diffusion

Si vous vous inscrivez à notre liste de diffusion, nous promettons de ne vous envoyer que des informations pertinentes, pas plus de quelques fois par mois. Il est également facile de se désinscrire. Nous ne vendrions jamais, au grand jamais, votre adresse e-mail à une autre entreprise.

Commande minimum

Toutes les commandes en ligne, en salle d'exposition et/ou par téléphone doivent atteindre ou dépasser la valeur de prix minimum du sous-total, avant l'ajout des taxes et des frais d'expédition, de deux cent cinquante dollars canadiens (250 $).

Limites/Maximums de commande

Pour certains de nos produits à forte demande, et en raison de la disponibilité du fabricant, nous pourrions avoir à fixer des limites de commande ou à rembourser partiellement une commande complétée pour garantir que chacun ait une chance équitable de stocker ses étagères. Les limites de commande sont par compte de gros. Plusieurs commandes passées consécutivement atteignant les limites seront annulées. Si vous atteignez les maximums sur un produit, vous pouvez passer une nouvelle commande 3 semaines après la commande initiale pour les mêmes maximums à nouveau, s'il y a toujours du stock disponible.

Places de marché

Les partenaires grossistes ne peuvent pas revendre de produits sur des sites de places de marché tels que, mais sans s'y limiter, Amazon, eBay, Walmart, BestBuy ou tout autre site de place de marché à prix réduit.

Vérification de compte

Eight Ounce peut examiner les comptes pour confirmer les détails commerciaux à tout moment. Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier les informations fournies, ou si les détails sont incomplets ou inexacts, le compte peut être désactivé à notre discrétion.

Politique de réduction

Des réductions de volume automatiques sont appliquées à toutes les commandes qui atteignent les valeurs de commande applicables (certaines restrictions s'appliquent). Nous ne sommes pas en mesure d'accorder de réductions de volume supplémentaires en dehors de notre système de réductions de volume automatiques standard, ni pour les commandes ou produits non éligibles.

De temps à autre, Eight Ounce peut offrir d'autres réductions ou promotions, telles que, mais sans s'y limiter : Black Friday, Cyber Monday, Boxing Day ou Jours de livraison gratuite, en dehors de nos réductions de volume standard.

Les réductions et promotions ne sont applicables qu'aux produits en stock. Nous n'offrons pas de bons de commande ni de commandes en attente. Les codes de réduction et les promotions sont appliqués par commande et ne peuvent être combinés ou appliqués à des commandes passées ou futures.

Alignement des prix

Nous nous efforçons de maintenir des prix compétitifs sur tous nos produits, les prix standard et les fenêtres de vente approuvées étant déterminés par nos fournisseurs. À ce titre, nous ne proposons pas d'alignement des prix. Si vous trouvez un prix inférieur à nos prix de gros ou de détail indiqués, veuillez nous contacter et nous examinerons la situation.

Si notre prix standard est réduit dans les 30 jours suivant votre achat, envoyez-nous un courriel à hello@eightouncecoffee.ca, avec une copie de votre reçu ou de votre numéro de commande, et nous vous rembourserons la différence. Cela exclut les prix de vente spéciaux ou les promotions tels que, mais sans s'y limiter, le Vendredi fou, le Cyber Lundi, le Lendemain de Noël ou toute autre promotion de vente spéciale que nous avons tout au long de l'année.